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Représentant, Centre d’appels

Montreal, Quebec
Représentant, Centre d’appels
 
Acosys Consulting cherche à embaucher quatre Représentant, Centre d’appels pour son client. Le rôle principal est de répondre aux demandes de renseignements des fournisseurs de soins médicaux entrants. Le centre d'appels du fournisseur est le lieu de la communication téléphonique liée aux demandes quotidiennes de règlement des réclamations. Cette position est essentielle pour atteindre les objectifs contractuels et les niveaux de service.

Les Tâches
  • Offrir des réponses exactes, exhaustives et rapides aux requêtes des fournisseurs, conformément aux processus décrits dans les manuels du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs 
  • Produire des rapports à la demande du chef d’équipe, au besoin
  • Remplir d'autres tâches qui lui sont assignés
  • Répondre à un volume constant d'appels entrants de fournisseurs de soins de santé
  • Répondre aux demandes concernant l'admissibilité à plusieurs types de prestations (dentaire, pharmacie, fournitures et équipement médicaux, santé complémentaire, soins de la vue et counseling en santé mentale) et réclamer les demandes de renseignements
  • Identifier et évaluer les besoins des fournisseurs et parvenir à la résolution du premier appel à chaque appel
  • Fournir des informations précises, valides et complètes conformément aux scripts d'appel applicables et aux manuels de procédures documentés
  • Fournir un soutien technique aux fournisseurs, le cas échéant, afin que le fournisseur puisse soumettre des réclamations par voie électronique, aider à la navigation sur les sites Web publics et résoudre les erreurs de transmission des réclamations
  • Se tenir au courant des changements de procédure, des bulletins d'information diffusés et des communications externes pour s'assurer que les informations les plus précises sont communiquées aux fournisseurs lors de l'appel
  • Gérer les plaintes et fournir des solutions et un suivi appropriés, le cas échéant, pour résoudre une demande. En cas de nature exacerbée, le CSR transférera l'appel en direct à un superviseur pour assistance.
  • Participer à la formation et à la formation croisée pour la pharmacie, les fournitures et l'équipement dentaires et médicaux, les soins de la vue, les conseils en santé mentale et les prestations de santé complémentaires, au besoin pour le développement des compétences
  • Assister à des réunions d'équipe régulières pour des mises à jour procédurales et des sessions de constitution d'équipe et de coaching, au besoin pour l'assurance qualité et le développement des performances
Exigences du poste
  • Posséder une excellente maîtrise des fonctions du clavier
  • Être en mesure de demeurer à son poste de travail pendant de longues périodes
  • Faire preuve de souplesse et être disponible pour travailler selon différents horaires, par exemple, le jour, le soir, l’après-midi, les fins de semaine et les jours fériés
Qualifications
 
  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires
  • Être bilingue (français et anglais)
  • Avoir de l’expérience en centre d’appels ou au service à la clientèle
  • Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit
  • Démontrer des aptitudes exceptionnelles en résolution de problèmes
  • Être en mesure de travailler de façon efficace, seul ou en équipe
  • Connaître les applications logicielles (suite Microsoft Office)
 
Postulez à :

Les Services-conseils Acosys remercie tous les candidats. Veuillez noter que seulement les personnes qui se qualifient pour une entrevue seront contactées. Si vous êtes intéressé(e), s’il vous plaît envoyez votre CV par courriel à : pravikumar@acosysconsulting.com.

Acosys Consulting applique les principes d’équité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et ethniques et les personnes handicapées à poser leur candidature et de mentionner expressément leur statut de membre de groupe.  
 

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