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Analyste en assistance technique bilingue niveau 1 et 2

Mississauga, ON
Acosys Consulting cherche à embaucher un Analyste en assistance technique bilingue niveau 1 et 2 pour son client.
 
Principales responsabilités :
  • Surveiller, enquêter,  répondre et enregistrer les questions d'application internes et les demandes de service ;
  • Transmettre la connaissance des affaires pour aider et soutenir les clients internes de Express Scripts Canada sur les questions de système au quotidien ;
  • Maintenir l’ordre de file d’attente de billet de gestion des incidents et adhérer à la SLA en fixant des priorités et par la résolution des problèmes techniques ;
  • Travailler avec des fournisseurs de services internes pour identifier et résoudre les problèmes liés au système ;
  • Assurer le triage de soutien d’utilisateur final et travailler activement avec d’autres équipes au sein de l’équipe des systèmes d’Information pour résoudre des questions en temps opportun ;
  • Développer et maintenir la documentation relative au processus de prise en charge et de procédures au sein du département IS ;
  • Enregistrer, mettre à jour et suivre toutes les demandes d’installation de User ID d’application de logiciel interne : des modifications, des résiliations, des réinitialisations de mot de passe, y compris des demandes et des QR de clients externes ;
  • Revoir et mettre à jour les documents de processus et modèles d’utilisateur sur une base régulière afin de tenir compte des processus et des informations actuelles ;
  • Répondre aux appels de soutien et participer à un programme de rotation de garde hors de heures de travail ;
  • Fournir un soutien à distance à tous les bureaux Express Scripts Canada ;
  • Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec la communauté d’ utilisateurs en s’efforçant d’offrir les meilleurs services de soutien dans leur catégorie ;
  • Favoriser la communication interne concernant les problèmes liés au système ;
  • Assurer la liaison avec les autres services internes au besoin.
 
 
Compétences :
  • Minimum d’un an d’expérience en tant qu’agent de soutien technique dans un environnement de centre d’appel ;
  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent ;
  • Fortes compétences en informatique technique, bonne connaissance de Microsoft Office ;
  • Capacité de résoudre des problèmes rapidement et de suivre des procédures établies ;
  • Excellentes compétences en service client et en communication ;
  • Dynamisme et esprit d’équipe ;
  • Bilinguisme dans les deux langues officielles (français et anglais)
 
Postulez à :
Les Services-conseils Acosys remercie tous les candidats. Veuillez noter que seulement les personnes qui se qualifient pour une entrevue seront contactées. Si vous êtes intéressé(e), s’il vous plaît envoyez votre CV par courriel à : matthewk@acosysconsulting.com.
Acosys Consulting applique les principes d’équité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et ethniques et les personnes handicapées à poser leur candidature et de mentionner expressément leur statut de membre de groupe. 
 
 
 
 
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